CV par métier
CV en service à la clientèle : prouver votre sens de l'écoute
En service à la clientèle, l'employeur veut voir que vous écoutez, que vous restez calme et que vous réglez les problèmes. Vos exemples concrets valent plus que les grandes formules.
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Ce que les employeurs cherchent
- Communication claire à l'oral et à l'écrit
- Écoute et patience
- Résolution de problèmes
- Maîtrise d'outils (logiciels de billetterie, courriel, clavardage)
- Bilinguisme, selon le poste
- Capacité de gérer des demandes en parallèle
Ce qu'il faut mettre dans votre CV
- Le canal (téléphone, courriel, clavardage, en personne) et le type de clients
- Les situations typiques réglées : plaintes, retours, renseignements
- Les logiciels et outils utilisés
- Vos langues avec un niveau honnête
- Vos disponibilités et le volume de demandes, si vous le connaissez vraiment
Exemples de formulations
À adapter, et à n'utiliser que si c'est vrai pour vous. Les verbes à l'infinitif sont l'usage au Québec.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel
- Résoudre des plaintes en proposant des solutions adaptées
- Consigner les interactions dans le système de suivi
Erreurs fréquentes
- Parler de « sens du service » sans exemple
- Ne pas indiquer les outils utilisés
- Exagérer le niveau d'anglais
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